電子郵件營銷作用是什么？E-mail營銷是在用戶許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。電子郵件營銷的作用有很多。

1.顧客服務

電子郵件不僅是顧客溝通的工具，同時也是一種高效的顧客服務手段，通過內部會員通訊等方式提供顧客服務，可以在節約大量的顧客服務成本的同時，提高顧客服務質量。

2.資源合作

經過用戶許可獲得的Email地址是企業的寶貴營銷資源，可以長期重復利用，并且在一定范圍內可以與合作伙伴進行資源合作，如相互推廣、互換廣告空間。企業的營銷預算總是有一定限制的，充分挖掘現有營銷資源的潛力，可以進一步擴大郵件群發的價值，讓同樣的資源投入產生更大的收益。

3.市場調研

利用電子郵件開展在線調查是網絡市場調研中的常用方法之一，具有問卷投放和回收周期短，成本低廉等優點。EDM營銷中的市場調研功能可以從兩個方面說明：

一方面，可以通過郵件列表發送在線調查問卷。將設計好的調查表直接發送到被調查者郵箱中，或者在郵件正文中給一個網址鏈接到在線調查表頁面，這種方式節約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得較高的回收率。

另一方面，也可以利用郵件列表獲得第一手調查資料。一些網站為了維持與用戶的關系，常常將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發送，將收到的郵件列表信息定期處理是一種有效的資料收集方法。

4.增強競爭力

在所有常用的網絡營銷手段中，EDM營銷是信息傳遞最直接、最完整的方式，可以在很短的時間內將信息發送到列表中的所有用戶，這種獨特功能在市場競爭中顯得尤為重要。Email營銷對于市場競爭力的價值是一種綜合體現，用有效的方式開展Email營銷，是企業營銷戰略實施的重要手段。

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