電子郵件營銷作用是什么？E-mail營銷是在用戶許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。電子郵件營銷的作用有很多。

1.顧客服務(wù)

電子郵件不僅是顧客溝通的工具，同時也是一種高效的顧客服務(wù)手段，通過內(nèi)部會員通訊等方式提供顧客服務(wù)，可以在節(jié)約大量的顧客服務(wù)成本的同時，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。

2.資源合作

經(jīng)過用戶許可獲得的Email地址是企業(yè)的寶貴營銷資源，可以長期重復(fù)利用，并且在一定范圍內(nèi)可以與合作伙伴進(jìn)行資源合作，如相互推廣、互換廣告空間。企業(yè)的營銷預(yù)算總是有一定限制的，充分挖掘現(xiàn)有營銷資源的潛力，可以進(jìn)一步擴(kuò)大郵件群發(fā)的價值，讓同樣的資源投入產(chǎn)生更大的收益。

3.市場調(diào)研

利用電子郵件開展在線調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中的常用方法之一，具有問卷投放和回收周期短，成本低廉等優(yōu)點。EDM營銷中的市場調(diào)研功能可以從兩個方面說明：

一方面，可以通過郵件列表發(fā)送在線調(diào)查問卷。將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者郵箱中，或者在郵件正文中給一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面，這種方式節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，如果調(diào)查對象選擇適當(dāng)且調(diào)查表設(shè)計合理，往往可以獲得較高的回收率。

另一方面，也可以利用郵件列表獲得第一手調(diào)查資料。一些網(wǎng)站為了維持與用戶的關(guān)系，常常將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發(fā)送，將收到的郵件列表信息定期處理是一種有效的資料收集方法。

4.增強(qiáng)競爭力

在所有常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，EDM營銷是信息傳遞最直接、最完整的方式，可以在很短的時間內(nèi)將信息發(fā)送到列表中的所有用戶，這種獨特功能在市場競爭中顯得尤為重要。Email營銷對于市場競爭力的價值是一種綜合體現(xiàn)，用有效的方式開展Email營銷，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略實施的重要手段。

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